免费退货解决方案get，让转化率和复购率up up up！

无忧的退货体验是电商平台的核心服务之一，免费退换货服务将极大地改善买家购买体验以及最大程度地提高复购率，并且大大提升销售转化率！eBay在推出免费退运推广活动后，对高频问题也进行了一波解答☞还不知道怎么薅羊毛？关于eBay免费退运推广活动的问题都在这里了！同时也收到了卖家们的更多实操疑问，小亿将在这里为大家详细解答！

Q

低单价卖家退货运费高于产品售价，通常会协商部分甚至全部退款，不要求退回商品。这样退货成本会很高。

针对低单价卖家，eBay推出的免费退货推广活动补贴方式对低单价物品非常友好☞设置免费退货，eBay送您单笔高达90美元的奖励！让转化率和复购率一起腾飞，如果是直邮的运输方式，退货补贴单笔高达90美元。海外仓运输的交易，也有较高比例的补贴覆盖。

Q

自建仓相对灵活，成本低，第三方仓库处理退换货速度慢且费用高，无法匹配平台对于退货的处理时间要求。如果平台可以建立退货仓，帮助卖家进行退货产品的二次销售就好了。

eBay fulfillment by Orange Connex 退货仓是为eBay卖家量身打造的"退货解决方案"，一天内完成退货处理拍照上架，满足eBay 2天自动退款等标准要求。同时eBay fulfillment by Orange Connex还为卖家提供二次销售服务。关于更多服务详情，请参考橙联官网：https://ocfulfillment.orangeconnex.com，您可以拨打橙联客服联系电话400-066-5118（中国大陆）；电子邮箱：[e-mail]

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接受了return以后没办法和买家沟通，想了解退货原因要重新回到邮件里面和买家做沟通，会增加客服二次沟通的工作量。

对于美国国内退货，无忧便捷的退货体验是业界的标准，卖家应允许买家直接打印退货标签并寄回，也可以在买家寄回物品前做部分退款操作。

如卖家无法提供国内退货，也可以设置退回到原产地的退货地址，此时卖家可以在接受退货前和买家确认原因并做相应操作。

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设置免费退货，担心遇到Buyer fraud问题导致钱货两空。

当卖家设置了免费退货后，一旦买家开启了退货请求，卖家应尽的责任是，及时在强制沟通期之内接受退货并提供退货运费或退货标签，并且在后续联系买家跟进退货状态。

如果卖家确认已完成上述操作，而买家并未提供有效的退货单号，在退货纠纷未升级的情况下不会自动进行退款，而是在过期之后退货请求会自动关闭。

如果买家升级退货但无法提供有效的退货单号，则买家要求退款的诉求将不会获得支持。所以该情况下卖家并不用担心钱货两空的情况发生。

如果担心买家退回无价值的产品或虚假退货跟踪号（fraudulent return），卖家也可以通过Report buyer维权。卖家可以从管理订单页面（Managed all orders）找到对应订单在下拉选项中选择“Report buyer”，然后再选择对应的举报理由并详细描述举报原因提交举报请求，届时会由安全部门对买家帐号进行审核。

管理订单页面 “Report buyer”选项

Q

现在的补贴增加了卖家尝试测试的意愿，那么长期来看，设置Free Return有什么好处呢？

免费退货的商品在流量上占有一定优势，除了导航栏中有专门Free Return的筛选器，在物品刊登页面也会有清晰的Free Return标记展示给买家。根据eBay后台数据显示，提供免费退货服务，刊登转化率可提升高达25%，除此之外良好的买家体验也可以最大程度的提高复购率。

eBay数据显示：

对于没有提供退货服务的卖家

为买家提供30天免费退货服务，刊登的转化率可提升15%；如果为买家提供60天免费退货服务，刊登转化率可提升高达25%!

对于已经提供14天退货服务（买家支付退货运费）的卖家

现在为买家提供30天免费退货，转化率可提升10%；如果为买家提供60天免费退货，转化率可提升20%！

对于已经提供30天退货服务（买家支付退货服务）的卖家

为买家提供30天免费退货，转化率可提升5%；如果为买家提供60天免费退货，转化率可提升13%！

eBay已推出免费退货服务推广计划，奖励卖家设置免费退货服务！活动为邀请制，请卖家查收邮箱或前往卖家中心营销活动页面了解活动详情～快设置免费退货服务，开启流量密码！

如何设置免费退货服务？

当您创建刊登或者编辑在线刊登时，在“退货选项（Return options）”中“退货运费支付方（Return Shipping will be paid by）”选择“Seller (Free Returns)”即成功设置了免费退货服务。

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